日照市林苑茶业有限公司企业质量信用报告

第一部分 报告前言

一、报告编制说明

1、报告的客观性声明

《日照市林苑茶业有限公司企业信用质量报告》回顾了日照市林苑茶业有限公司产品质量管理、产品质量责任、产品诚信管理等方面的理念、制度、措施及取得的成效。日照市林苑茶业有限公司在本报告中，客观、公正、真实的公布了企业的信用信息，我们欢迎社会公众对我们公布的内容进行监督，提出意见和建议。

2、报告的组织范围

   本报告涵盖了日照市林苑茶业有限公司，上述公司是本报告的责任主体。

3、报告的发布周期

   本报告发布的时间范围：2016年5月——2017年4月

4、报告的数据说明

   本报告公布了基本的企业信用信息数据项，包括基本信息、经营管理信息、提示信息和其他信息。这些均来自于对企业相关记录的整理、收集和分析。因此信息质量可靠，经得起审核验证。

5、报告获取方式

   消费者、供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方，可以从本企业门户网站www.rzlycy.com下载阅读，或者拨打公司服务热线：0633--8026888联系本公司获取书面形式的报告。

二、日照市林苑茶业有限公司总经理致辞

   “诚信、质量”是我公司成立近20年一直坚持的经营理念，也是我公司能屹立于茶业行业之本。我公司将矢志不渝的坚持以诚信为先、以质量为本的理念，为广大消费者做好茶，做放心茶。我将带领公司员工坚持理念、转变思路、科学发展、开拓创新、与时俱进，不断提升企业实力，实现公司的可持续发展，做日照绿茶界的优秀企业，为日照绿茶的发展做出应有的贡献。

三、企业简介

   企业名称：日照市林苑茶业有限公司

   所有权性质：私营有限责任公司

   公司总部所在地：日照市东港区迎宾路茶博园

   主要产品：绿茶、红茶

   日照市林苑茶业有限公司成立于1997年，主要从事茶叶种植、加工、销售及园林绿化工作。公司注册资本300万元，拥有资产1230.8万元。公司建有1800㎡茶叶生产加工厂，拥有800亩优质茶园，260亩有机茶生产基地，120亩茶叶生态示范园。系“山东省林业龙头企业”、“山东省守合同重信誉企业”、“日照市农业产业化重点龙头企业”、“日照绿茶十佳企业”，“日照市茶业商会副会长单位”。产品“极北云岫”绿茶，获山东省十大名优茶、山东省大众放心茶等荣誉称号。天然、生态、有机是我们致力追求的目标。

  第二部分 报告正文

一、企业质量理念

1、公司视顾客为上帝，视质量为生命，终坚持为顾客做好茶做放心茶。

2、公司始终坚持绿色、生态、有机，连续7年获得有机认证，产品安全放心。

3、公司追求在成就社会责任中发展，踏实、奋斗、诚信、奉献。

二、企业质量管理

1、质量管理机构

日照市林苑茶业有限公司质量管理机构及职能如下图：

 2.2 对于公司员工的质量安全教育公司有着完善的严格的要求。对新进员工公司首先进行以质量管理制度为基础的质量安全方面的学习培训，公司对员工每年组织至少一次的质量安全方面学习，学习公司质量安全管理制度及参加质量安全相关的讲座等。

 2.3 公司严格遵守质量安全方面的法律法规，遵纪守法经营。公司对重要的质量安全法律法规、规章制度都张贴于公司明显的位置，起到提示警醒学习的作用。

 2.4 公司建有完善的质量责任赔偿制度，明确了客户投诉处理程序，售后服务部门与客户联系，确定质量问题与质量责任，与客户沟通落实质量赔偿，根据质量问题责任反馈给相关部门改进。

 2.5 为了保证质量管理体系有效的运行公司成立了以总经理为首的质量安全领导小组，有明确的质量安全负责人和质量管理员，确保质量管理体系的有效运行。公司根据新工艺、新技术、新设备等的改进，评估其对质量方面的影响适时的改进质量管理体系调整质量安全管理制度，坚持与时俱进开拓创新。

3、质量安全风险管理

3.1 质量风险监测

    公司建立了完善的质量安全风险管理制度。对整个产品的生命周期中与产品质量有关的各个环节，在质量管理前提下进行风险识别、评价、控制、沟通与审核。通过对产品的生命周期中存在质量风险的评估、控制与审核操作行为，最大限度的降低了产品的质量风险。

    公司每年通过产品进行质量回顾分析和质量审核，确认工艺的稳定可靠，以及原料、成品现行质量标准的适用性，及时发现不良趋势，确定产品及工艺的改进方向，消除质量隐患，确保茶叶质量始终处于稳定状态。

3.2 应急管理

   为了提高公司对突发事故和险情的应急能力，确保在发生重大、特大事故时，指挥调度通常，人员、物资、设备能够及时到位，事故一旦发生能够及时有效的控制，保护员工的生命、环境和财产安全，把事故损失降到最低点，依据《中华人民共和国安全生产法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等相关法律法规，结合公司实际制定了事故应急预案。为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急预案演练，并对演练过程存在的问题进行改进完善，对演练结果进行评估，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险减少损失。对于发生重大质量安全事故时公司主动向相关部门报告，绝不隐瞒，主动配合相关部门的工作。

三、质量诚信管理

1、质量承诺

一个茶叶种植、生产企业健康持续发展的前提是守法、诚信、保证质量安全。公司一贯坚持质量安全，为顾客做好茶、做放心茶，为顾客的安全健康负责。公司每一个员工本着为顾客负责的高度责任感进行生产经营，从原料采购、产品生产、售后服务，从企业经营、环境保护、社会责任，公司首先把质量安全保证放在首位。

作为一个守法经营注重质量的企业，我公司先后被评为“山东省守合同重信誉企业”、“山东省十大名优茶”、“山东省大众放心茶”。“言必行，行必果”，我公司对外发布或声明的各项承诺如广告、合同等都坚持真实有效实事求是，严格遵守严格执行。对分销商、代理商、零售商的质量承诺保证严格执行，保质保量。公司产品的质量安全放心，绝对满足顾客的合理期望，对顾客的隐含需求极力满足，做顾客满意的放心的好产品。

2、运作管理

   为了提高产品质量，落实质量主体责任公司努力创建质量诚信管理体系，以《企业质量诚信管理实施规范》等规章制度为准则，建立涵盖质量诚信管理要求的质量管理体系，实施质量诚信管理。为确保质量诚信管理体系的有效运转，在制定科学合理的诚信管理制度的基础上，通过严把进厂鲜叶原料关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信关，不断完善企业的诚信体系建设。通过制定诚信方针、诚信目标，开展企业诚信相关的培训，使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用，把诚信渗透凝结于企业经营理念之中。

3、营销管理

公司十分注重营销管理过程中建立和实施质量诚信管理制度，切实加强营销策划管理、销售渠道管理和售后管理中的质量诚信制度建设。

在营销策划中坚持以诚信为基础，不夸大宣传、不虚假宣传、不误导宣传，实事求是诚信守法。对营销策划人员进行质量诚信制度的培训，公司建立了完善的质量诚信制度，公司产品严格按照食品安全管理制度进行生产，公司产品的质量安全保证是营销策划的有力保障。

公司对销售渠道的诚信经营是公司可持续发展的保证，对销售渠道严格的质量把控是我们一贯坚持的原则。销售渠道是公司实现收入的主要途径，公司对销售渠道的经营坚持以质量诚信为导向，以质量为保证，以诚信为基础。公司在销售渠道的质量诚信建立了一套完善的制度，以质量诚信制度为准绳进行销售渠道的经营管理。

公司售后管理包括营销渠道的分销商、代理商、零售商。售后管理服务是提高客户满意度的重要途径，是留住客户提高客户回头率的主要方式。在售后管理中产品质量起到决定性作用，诚信又是不可或缺的因素。对公司众多的分销商、代理商和零售商售后管理中，公司建立有完善的质量诚信管理制度，坚持以质量诚信管理制度为依托进行售后管理，让广大顾客拥有满意的售后服务。

四、质量管理基础

1、标准管理

    严格的质量管理标准成就高品质的产品，我公司不仅拥有自己的企业标准Q/RZLY 0001S，公司所生产的红茶更是严格按照国标GB/T 13738.2-2008进行生产。公司更是积极主动的采用新工艺、国内先进标准进行生产，努力探求更高标准。公司积极参加国家标准提高工作，经常就国家标准存在的问题提出意见和建议，为茶业事业做出企业应有的贡献。

2、计量管理

   公司严格执行《中华人民共和国计量法》、《山东省计量管理条例》，建立健全计量管理制度，公司化验室所用计量工具取得了日照市计量测试所的校准证书。

3、认证管理

    公司取得了食品生产许可证，2009年至今连续7年获得了有机产品认证证书，公司正积极参与质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系方面的认证。

4、检验检测管理

公司拥有完善齐全的检验检测设备，公司化验室拥有先进农药残留检测设备和齐全的茶叶出厂检验仪器，所有设备取得了相关机构的校准认证。公司拥有完善的检验检测制度，每批次出厂产品均进行了出厂检验，保证食品安全质量。

五、产品质量责任

1、产品质量水平

   公司严格遵守和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《计量法》等法律法规。保证诚信经营，生产加工、销售、品牌宣传、售后服务活动诚信经营，不弄虚作假，并完善产品质量档案。

严格按照产品的国家标准、企业标准进行生产经营活动，严格执行落实产品的质量标准，确保产品符合质量要求及相关法律法规。

    公司遵照食品生产许可要求建立健全质量管理体系，开展产品的所有经营活动，并不断改进和完善产品的质量管理制度。对关键节点进行严格控制，严格产品的出厂检验。通过内部自检及管理评审，推动公司质量管理水平不断提升，保证公司产品质量。

公司检验检测设备均经过了专门机构的校准认证，所有的质量检验检测真实有效，并通过质量活动的记录，保证其具有可追溯性。

    公司承诺以顾客为根本，完善售后管理体制，切实做好售后服务，以客户满意为宗旨。

2、产品售后责任

   公司制定了完善的《退货换货管理规程》和《不良产品召回管理规程》，拥有健全的召回管理制度和投诉处理制度，公司所有产品支持三包政策。公司专门设立售后服务部门，及时有效的处理客户投诉及产品质量问题，确保客户的售后满意度。

3、企业社会责任

3.1企业安全管理方面

   作为一家成立近20年的企业安全质量是公司一贯秉持的信念，致力于追求高品质产品。对生产活动中产生的废水、废弃物及员工职业健康、消防安全、用电安全、工伤事故、节能降耗等方面，制定了相应的目标、指标和管理方案及运行控制程序等措施。

3.2环保方面

   在国家转生产调结构，加强环境保护的背景下，公司响应国家号召顺应时代发展潮流，公司切实履行社会责任和环保理念。公司茶园连续7年获得有机茶认证，茶园严格按照有机茶相关标准进行生产经营活动，不打农药不施化肥，公司着力打造生态茶园。

3.3资源节约方面

  公司切实履行国家节能降耗资源节约的号召，公司生产加工淘汰了以往以煤炭为主的落后产能，更新换代了以液化气和电为主的方式，大大降低的污染物的排放。公司新上线的茶叶加工一体化流水线极大的提高了生产效率降低了能源的消耗，为节能减排做出了应有的贡献。

3.4消费者权益保护

    公司极为重视消费者的权益保护，尊重消费者的安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权、维护尊严权、监督批评权。坚决不做伤害消费者权益的事，依法经营、诚信经营。

3.5公益支持方面

    公司一向积极主动的履行社会责任和参加社会公益活动，为当地的公益事业做出了应有的贡献。公司积极参加社会公益捐款，为孤寡老人捐款捐物。

4、质量信用记录

公司成立至今从未发生质量安全方面的事故，无其它不良信用记录，公司先后获得了“山东省守合同重信用企业”、“日照绿茶十佳企业”、“山东省大众放心茶”。

第三部分 报告结语

    质量、诚信是企业可持续发展的根本保证，更是我公司极致的追求。我们将努力为公众生产高质量安全放心的好茶，加强质量管理，不断完善改进质量管理水平，努力提高质量创建品牌产品，搞好售后服务。我们将全心全意的做好茶，为日照绿茶的发展做出应有的贡献，我们将以极高的热情和使命感把产品质量提高到新的高度。